Büyüme için Vlanderon'u keşfedin.

Kurumsal değeri artıran önemli iş zorluklarını üstleniyoruz.


Pazarlamanızı güçlendirecek yönetim hizmetlerini keşfedin.

Markanıza her anlamda katkı sağlayacak güçlü yönetim araçlarımız ile bilgili danışmanlık sağlıyoruz.


Prodüksiyon alanında derin uzmanlığa sahip olduğumuz medya servislerimizi keşfedin.

Profesyonel yüksek kaliteli görüntü üretiminde hizmetinizdeyiz.


Dijital Pazarlamanın temelinde yer alan web çözümlerimizi keşfedin.

İşletmenizi dijital ortamlarda en iyi şekilde temsil edecek web çözümleri sunuyoruz.


Ticaretinize katkı sağlayan pazarlama çözümlerimizi keşfedin.

Her sektöre dokunan bir yaklaşım sergiliyoruz.


Bilgiyi sizin için süzüyor ve işletmenize katkı sağlayacak içerikler üretiyoruz.

İşletmenize katkı sunabilecek bir bilgiyi paylaşabilmek bizi mutlu ediyor.

Vlanderon ile ihtiyacınız olan her şeye tek bir yerde sahip olacaksınız. 
Büyüme için Vlanderon'u keşfedin.

Kurumsal değeri artıran önemli iş zorluklarını üstleniyoruz.


Pazarlamanızı güçlendirecek yönetim hizmetlerini keşfedin.

Markanıza her anlamda katkı sağlayacak güçlü yönetim araçlarımız ile bilgili danışmanlık sağlıyoruz.


Prodüksiyon alanında derin uzmanlığa sahip olduğumuz medya servislerimizi keşfedin.

Profesyonel yüksek kaliteli görüntü üretiminde hizmetinizdeyiz.


Dijital Pazarlamanın temelinde yer alan web çözümlerimizi keşfedin.

İşletmenizi dijital ortamlarda en iyi şekilde temsil edecek web çözümleri sunuyoruz.


Ticaretinize katkı sağlayan pazarlama çözümlerimizi keşfedin.

Her sektöre dokunan bir yaklaşım sergiliyoruz.


Bilgiyi sizin için süzüyor ve işletmenize katkı sağlayacak içerikler üretiyoruz.

İşletmenize katkı sunabilecek bir bilgiyi paylaşabilmek bizi mutlu ediyor.

Vlanderon ile ihtiyacınız olan her şeye tek bir yerde sahip olacaksınız. 
Anasayfa Keşfet Şimdi Ara Başa Dön

Müşteri Eforu Puanı (CES)

Paylaş

Müşteri Efor Puanı (CES), için bir anket demek doğru olacaktır. Bu anket ile bir kurumdaki hizmet deneyiminin kolaylığı ölçülecektir. Müşterinin hizmete ulaşmasının kolaylaştırılması için hizmet çabaları azaltılacaktır. Müşterinin sadakatini arttırmak için memnuniyet anketi yapılır. Bir işletmeye kolay ulaşmak müşterinin eforu olacaktır. Bu anlamda müşteri hizmete ulaşmak için büyük bir çaba göstermeyecektir. Müşteri aramış olduğu hizmete hızlı bir şekilde ulaşıyorsa işletmenin müşterisine sunumu yoğun anlamına gelecektir. Bu alanda önemli olan işletmenin geniş hizmet ağı sunuyor olmasıdır.  Dijital kanallar haricinde de müşteri hizmetleri personelinin yaklaşım ve destek sürecini anlamak açısından da oldukça değerli bir ölçümleme yöntemidir. Müşteriye verilen hizmetin geçerli bir hizmet oluşu da bu sayede ortaya çıkacaktır.

Müşteri Eforu Puanı Neden Önemlidir?

İşletmelerin faaliyet devamını sağlayabilmeleri için satış sistemlerinde artılı bir düzeye ulaşmaları şarttır. Bunu sağlamak için ise müşteri efor puanı (CES) ölçümünün yapılması gerekir. Müşterinin hizmete ulaşmada sıkıntı yaşaması, işletmelerin faaliyetlerini kaliteli bir şekilde gerçekleştirememesi anlamına da gelecektir. Bu nedenle müşterinin eforunun ölçümü şarttır. Müşteriye götürülemeyen bir hizmet, müşterinin de hizmete ulaşamamasına sebep olur. Bu alanda müşteri efor puanı ölçümü yapılır. İşletmenlikte bu sistemin önemi büyüktür. Şirketlerin marka, ürün ve hizmetlerini müşteriye taşıyamaması müşterinin eforunu düşüren bir ermendir. Müşteri olmayan bir hizmet, ürün ve markaya ulaşamayacaktır.

Müşteri Efor Puanın Yüksek Olması

Müşteri efor puanının yüksek olması, müşterinin hizmete zor ulaşması anlamına gelir. Kaliteli bir yazılım ile hızlı ve kolay bir şekilde ölçüm yapılabilir. Verilen hizmet ve müşterinin bu hizmet ile olan etkileşimi bu ölçümün sonucunu belirler. Müşteri Efor Puanı (CES), müşterilerinize yönelik yapılan hedefli ve kısa anketleri oluşturur. Ces ile geri bildirim alınmış olacaktır. Yazılım sistemlerinde yapılan anketler müşterinin ürüne ulaşıp ulaşmadığı konusunda geri bildirim almanızı sağlar. Yazılım aracılığıyla müşteri eforu puanı hakkındaki bilgiler e-posta veya SMS yoluyla yapılan anketler aracılığıyla da alınabilir. Bu anketler yalnızca ‘hizmeti beğendiniz mi’ tarzında olabilirken, daha uzun cümleli ve ayrıntı içeren sorulardan da hazırlanmış olabilir.

Sektörünüzde Fark Yaratın

Büyük ya da küçük her projeye aynı düşünce ve özenle yaklaşıyoruz ve bunu gerçekleştirmek için yolun her adımında sizinle birlikte çalışıyoruz.

Tüm ihtiyaçlarınıza yönelik eksiksiz bir çözüm paketiyle büyümeyi hızlandırın.



Bültenimize kaydolun

İletişim